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【细微处见真情】物业送水解业户燃眉之急

2015年02月28日下午16:30,碧桂园豪园突发性停水。在接到业户反映停水情况后,物业分公司迅速反应,通知工程部查找原因。在几经查找后,苑区内并未出现异常情况。最后,致电东莞塘厦供水局得知是市政管道紧急维修导致停水,停水时间为16:30至22:00。停水时间临近傍晚,小区内的业主们都在准备晚饭。

在得知这一紧急情况后,工程部负责人第一时间联系兄弟楼盘塘厦天麓山楼盘说明目前存在的突发状况,协商暂借洒水车,与一名物管员将洒水车装满水运回,以解广大业户燃眉之急。期间,他们顾不上自己吃晚饭,即刻启程。

晚上18:30分,装满水的洒水车顺利回到小区。物业服务中心分工负责致电通知各业户到3号楼与4号楼之间接水,物管部抽出5名物管员加班加点为各业户送水。由于5、6、7号楼距离取水地点较远,物管部立刻安排人员开电瓶车为业户送水到家。


(图:洒水车顺利到达,各业户自觉排队取水)


(图:工程部负责人亲自为业户开闸放水)


(图:物管员积极行动,帮业户端水)


(图:物管部动用巡逻车帮业户送水到家)


(图:客户助理“小李”积极参与其中,帮业户提水上门)

物管员杨明华在得知1栋2单元1101业主家里只有婆孙两人,由于孩子太小,不能离人的情况后主动送水上门,得到业户的好评。


(图:物管员杨明华主动送水上门)

服务体现在细节、实效,真情体现在细微之处。物业服务没有惊天动地的大事,但每一件小事都是与业户切身利益相关。不可预见的突发情况有很多,作为一名合格的碧桂园物业人,必须有设身处地为业户着想的热忱、过硬的业务技能以及随时保持灵活高效的机动性,才能更好地让广大业户感受到“五星级”的服务。

来源:碧桂园豪园

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来源:碧桂园豪园
时间:2015/3/2
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