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碧桂园物业海外风采之马来西亚篇

  碧桂园金海湾是集团在海外的开篇之作,一直备受瞩目。金海湾项目是占地达57英亩、涵盖超过30栋高层建筑的大型商住综合项目,也是马新市场较少见的大型独资开发项目。

  2013年8月11日,碧桂园金海湾盛大开盘,当日邀请柔佛苏丹依布拉欣殿下及王储首次亲临主持房产推介礼,豪华的阵容吸引上万人到场,轰动新马两地。开盘当日便劲销100亿,一举成为马来西亚销售面积、套数、金额“三冠王”,创造了大马房产界的奇迹,成为中国腾飞马来西亚房地产市场的“最强过江龙”。

  现在,我们刚刚庆祝完金海湾一周岁的生日。一年里,碧桂园金海湾肩负着重大使命一路前行,不负众望,已成为新马国际都会新城,荣获国际多项大奖,成绩斐然,荣耀与感动同在。

  这一年,金海湾的辉煌大家都看在眼里,暖在心里。在金海湾取得无数辉煌的背后,有那么一群人,他们精心守护着金海湾的一草一木,微笑迎接到访的每一位客户,他们就是碧桂园金海湾物业管理服务团队的成员。

  他们秉承“给您一个五星级的家”的服务理念,践行“一个中心、两种感觉、三个服务”的精神,结合马来当地特色,使得碧桂园高端物业品牌成功落地。有了他们的努力,金海湾才始终能够以居家安全、环境优美且极具风土人情之口碑享誉新马地区。现在,就一起重温团队的点点滴滴,见证他们的异域风采。

  现在要介绍的是三支队伍,他们分别是碧桂园金海湾物业团队中负责案场品质提升及接待的高端礼宾团队、负责示范区安全的保安团队及维护环境的保洁队伍。这三支队伍各具特色,各司其职,他们视客户为亲戚、朋友,携手打造出优秀的物业管理团队。

  首先,要介绍的是美丽、帅气的礼宾团队。他们的美在于这个团队聚集着最朝气蓬勃的面孔、最灿烂的微笑、最标准的服务礼仪。金海湾物业的礼宾团队中有一群热情洋溢的女礼宾(客服助理)和青春活力的男礼宾们,他们每天穿着整洁得体、精力饱满的工作着。

  空闲时间里他们就对镜练习最暖心的微笑,训练最标准的礼仪姿势。他们曾咬着筷子练习微笑的最美弧度,曾顶着书站军姿站出更优美的曲线,曾一遍遍的重复着同一个动作将动作练习更到位。

  昔日的艰苦练就了今日优秀的礼宾团队,他们个个都以标准的站姿和灿烂的笑容服务客人,他们以最淳朴、最细微的举动,诠释最热情、最周到、最贴心的服务,传递着碧桂园物业恒久的理念——“用心关怀每一位住户,细心做好每一件小事”,感动着每一位客户,坚定着客户选择碧桂园的信心。

  金海湾的男礼宾都是从中国选派过来的精英,他们在中国经过严格的专业训练,掌握专业的高端礼宾服务技能,对金海湾案场的现场接待、品质提升及女礼宾培训等方面的工作有着积极的推动作用。

(图:碧桂园高端物业精英:李昆明,张伟,在案场进行交接班及服务礼仪展示)

  这一组照片就是他们工作生活的真实写照。他们彬彬有礼,尽显绅士风度;她们端庄大方、笑容甜美,让客户尽享舒心之旅。看着他们标准的站姿、甜甜的微笑、热情的服务,是不是想竖起大拇指给他们一个大大的赞呢?

  说到竖起的大拇指,下面让我们来看一张亮点照片吧。首先最抢眼的便是这电瓶车。电瓶车在中国很普遍,但在马来西亚绝对是新奇的特殊服务,所以电瓶车在金海湾吸引了很多客人。

  让人印象深刻的是照片里面目视前方的司机小伙和竖着大拇指的眼镜先生了,您知道照片里有哪位大人物吗?他们就是马来西亚柔佛州新山市的市长先生和拿督先生。市长先生竖起大拇指,对我们高端物业的电瓶车服务称赞有加。这个帅司机就是碧桂园高端物业精英林汉心,即便面对这样的大场面仍然镇定自若,以最职业化的形象对市长先生的赞许报以最大的尊重。这里每位礼宾员身经百战,在培训与实践中一路走来,所以对于接待高级领导早已驾轻就熟。


  碧桂园金海湾每日到访的人数很多,经常有中国参观团、VIP客户及大型活动。人多的时候更是体现高端物业礼宾团队专业技能的时候,虽忙但从不慌乱,总以专业的礼仪和热情的态度服务于每一位客户,漂亮的完成一次次接待工作,得到客户及领导的一致认可。他们成为了金海湾一道亮丽的风景线。客户被他们严谨的作风、真诚的微笑打动着,他们为金海湾增添更和谐、更阳光的气息,温暖整个金海湾项目,展示碧桂园高端物业的形象,诠释着“给您一个五星级的家”的服务理念。

  接下来金海湾最真的保安团队。所谓最真主要在于这个团队最认真严谨的态度、最坚韧的毅力、最和谐的团队协作。金海湾的安全工作由一家专业的保安公司负责。保安们都拥有丰富的工作经验,通过精挑细选并经过严格的专业训练才进驻金海湾。他们来自不同国家,言语有别,但他们善于学习,加上高端物业礼宾的精心培训,使其了解碧桂园高端物业,并结合当地实际对案场进行高效的管理,让我们看到了碧桂园五星级的服务是不分肤色、不分种族、不分地域的,诠释了公司“希望社会因我们的存在而变得更加美好”的愿景。另外,金海湾配备了辅警负责案场的安全工作,最大程度的保证安全,让客户和业主尊享五星级服务。

  在金海湾,你可以看到他们每天顶着炙热的太阳在岗位上一丝不苟的工作着。因为语言不通,沟通难度较大,所以对于安保们的训练难度也比较大,总会出现想法在心口难开的局面。尽管如此,团队从不气馁,更是花多几倍的时间来训练。时间长了,彼此之间便形成了一种默契,训练也进行的越来越顺利。看看他们压倒一切的气势,是不是很有安全感呢,虽然他们皮肤黝黑,却增添了一种很Man的感觉。看一眼就会被吸引,又帅又有神秘感。

(图:碧桂园高端物业精英黄飞在认真培训保安)

  下面这组照片,就是碧桂园高端物业礼宾员的车辆指挥手势展示,保安们也都是第一次接触这样的车辆指挥手势。他们积极学习,并配合中国高端物业同事的培训,很快掌握了动作要领,在金海湾案场的车辆管理中发挥了重要作用。


  在马来西亚,见不到小区门口有保安笔直的站在一个漂亮的岗台上以标准的军礼向您敬礼;也见不到保安向您微笑的问候;也不会有保安为您撑伞服务吧……这一道道特殊的风景线,只有在碧桂园金海湾才能看到,因为这里有我们专业的保安团队及优秀的物业管理团队,有了他们,金海湾绝对是一个让您及家人居住开心、生活放心、环境舒心的理想家园。


  此外,金海湾的环境可以说美如天堂、海天一线,无论您是漫步在海滩,还是在凤凰会所,所见之处皆是最美。说到环境,就必须介绍一下金海湾最善的保洁团队,所谓最善是因为他们对植物无微不至的呵护、对卫生一丝不苟的清理、对环境时时刻刻的保持。尽职尽守、用心工作的保洁人员,让整个碧桂园金海湾干净整洁。他们对案场每个角落、每件物品都有自己独特的清洁方法,他们的专业、热情一直饱受客户的好评,他们是金海湾物业团队不可或缺的一部分。


  细微之处见真章,金海湾的保洁员告诉我们清洁无小事,他们的细心让深藏在绿化死角的垃圾无处可逃,把会所打造出一种温馨、舒服的感觉。

  保洁员更是不怕苦不怕累,尤其是会所玻璃的高空清洗,从第一次使用高架梯到现在已可以定期进行清洗,他们一直在努力的做好保洁这项举足轻重的工作,我们向他们致敬!

  碧桂园金海湾物业团队就是这样一支充满活力、极具战斗力同时又是专业、热情的服务团队。有了他们,金海湾销售案场将保持高品质,为每一位客户提供至尊的服务,助推营销成就共享。相信经过努力,一定会让碧桂园金海湾成为最温暖的家。碧桂园始终坚持“希望社会因我们的存在而变得更加美好”为服务理念,现在我们想对金海湾物业管理服务团队说:碧桂园金海湾因为你们最美物业人的存在一定会变得更加美好,加油!!!

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来源:本网讯
时间:2014/10/24
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gordon2017/2/1 17:26:03
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matt2017/1/30 16:39:34
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Eric2016/8/31 12:59:06
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