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打造行业典范建设幸福家园——记武汉碧桂园物业

  幸福是什么?幸福是一种感受,一种生活方式,幸福就是让人们生活得舒心、安心、放心、开心。幸福是邻里和睦,是不是一家人胜似一家人的邻里关系!是不是兄弟姐妹胜似兄弟姐妹的融洽关系!
  作为中国驰名商标碧桂园,广东碧桂园物业服务有限公司武汉汉南分公司是专门向武汉碧桂园的广大业户提供专业物业管理服务的机构。5年来武汉碧桂园物业在汉南精耕细作、勤奋务实、开拓创新,一切以让业主满意为中心,急业主之所急,想业主之所想,“用心关怀住户,细心做好每一件小事”,为业主服务好务。公司下设物业服务中心、家政环境服务部、物业管理服务部、工程管理服务部、水电维修服务部等部门,在以物业公司经理王宝先生为核心的精英管理团队带领下,秉承碧桂园物业二十余载成功的物业管理经验及“给您一个五星级的家”的开发理念和服务宗旨,为广大业户提供苑区秩序维护、公共安全管理、公共清洁卫生管理、公共绿化养护、公共设施设备运行与日常维护管理、房屋维修与养护、装修备案管理、个性化家居服务等完善的物业管理服务。正以过硬的建筑品质、优美的园区景观、完美的生活配套、细致周到专业化的物业服务和怡人的生活、工作环境,悉心呵护、关爱每位业主的家居生活和每一位物业员工,传递给每一位业主和物业员工浓浓的幸福感和归属感。并通过举办系列社区文化活动,大力倡导“友好睦邻,相互关爱”的高尚社区精神,培育健康、人性化的幸福社区生活氛围,不断提升社区的居住品质。力求为江城人民带来全新的居住理念和五星级高品质生活方式,为每一位业主、住户营造一个五星级的家。我们坚信每一个选择武汉碧桂园的人,不管是业主抑或是物业员工,都会在这里---武汉碧桂园找到期盼已久、并且会超越期盼的幸福生活方式及个人能力的提升和事业的成功。
  现代管理学证实:员工幸福感越大,员工的工作效率越高,企业的效益也将水涨船高。“幸福生产力”是企业和社会创新发展、和谐前进的动力,是可持续发展的生产力。在如何提高员工的幸福感,如何让员工的幸福感转化为生产力的问题上,武汉碧桂园物业在努力打造幸福苑区、提升企业品牌知名度、美誉度的同时,同样重视注重花心思和时间培养员工的归属感和幸福感:

  一、建立更加灵活的竞争晋升机制、为员工搭建实现自我价值的平台
  为了提高员工的幸福感和归属感,武汉碧桂园物业充分关注每个员工的成长和发展需要,建立员工成长机制和通道,物业公司摒弃传统企业的“论资历、论年龄、论关系”用人观,奉行“以德为本,德才兼备;不拘一格,能者居上”人才观,根据员工的不同性格、学历、专业和特长,量才录用,公平、公正、公开地吸引人才、选拔人才和任用人才。为此,公司每年定期不定期举办员工至管理层的各种各类培训,如举办基层员工的专业技能培训、拓展训练、服务技能大赛等,针对管理层举办部门经理培训班、卓越计划和凤翔计划等,为员工提供尽量多的良好的学习发展机会,促进员工的个性、才智和潜能充分实现,让“能力”成为员工打开幸福之门的“金钥匙”, 让员工获得最大程度的满足感和成就感,在公司体现了自我的价值。

  
  
    武汉碧桂园物业服务中心培训              武汉碧桂园案场高端培训

  二、
加强心理引导疏通,促进员工长期稳定健康成长
  当前社会价值观念多元带来的员工心理的多变性、复杂性,需要企业加强心理引导疏通,畅通交流渠道,缓解员工工作和生活上的心理压力以及排解人际交往中的不良情绪、困扰,促进员工队伍长期稳定健康成长。
  在员工思想教育心理疏导方面,武汉碧桂园物业管理层上至公司经理王宝先生下至各部门经理、主管和领班不是单纯依靠行政手段和制度“管人”,而是注重员工思想沟通方式方法的灵活性,针对不同员工的个性心理特点,制定各种疏导方案,通过各种不同的渠道、方式和方法,定期不定期或根据情况随机加强上下级之间、同事之间的交流,真诚相待,以情感人,及时把握员工思想动态,积极引导员工正确地处理好个人、家庭和企业之间的关系,疏导员工工作减压和排解人际交往中的困惑和压力,并及时有效地帮助员工解决个人、家庭、生活工作中遇到的困难或意外,为稳定员工队伍发挥积极作用,使员工有一个健康祥和的心理状态,企业始终充满活力、保持团结稳定和积极向上的良好氛围。

  三、
注重人性化管理,营造和谐温暖的人文环境和良好的工作生活环境
  企业各种各类制度有时难免冷冰冰的过于刻板无情,而人性化管理对于提升企业核心竞争力、促进企业机制完善具有重要意义。在日常工作中,关注员工身心健康、创建和谐友善的工作生活环境、丰富业余文化生活、提高福利待遇等,由此带来员工本位意识和主动性意识的提高,有效增强员工的归属感和自豪感
  物业服务工作相对枯燥、单调和繁杂,更容易成为引发员工心理烦躁、厌倦、失衡的诱因。针对这一问题,武汉碧桂园物业一是通过开展一系列“关爱员工关爱他人”的丰富多彩的文体活动来“舒缓”压力,如积极组织好各种球类比赛、放电影、举办摄影比赛、蓝球比赛、拔河比赛、羽毛球比赛、烧烤、KTVT和文艺晚会等活动,上至公司经理、下至部门经理和基层员工都勇跃参与,赛场上、活动中领导和员工打成一片,欢声笑语亲切爽朗,豪情尽显,亲密无间,不是兄弟姐妹胜似胜似兄弟姐妹!使员工体味到同事之间不是亲情胜似亲情的可贵。活动不仅促进了员工之间的交流,融洽了管理者与员工的亲密关系,同时也丰富了员工的业余生活。二是为员工营造舒适的宿舍生活环境,如在员工宿舍安装热水器、电视机、洗衣机、空调,甚至还安装了网线,为员工的生活、学习和娱乐提供了极大的便利。三是适时应季地开展酷暑天气送清凉活动。将西瓜、绿豆汤和凉茶送到岗位上,激发员工的工作热情;每逢佳节,物业公司开展隆重、喜庆的晚会,晚会上员工们充分展现自己并进行员工互动,让员工充分感受到“家”一般的亲情。四是每月为员工举行生日PARTY,为当月过生日的员工送上温馨祝福和一份生日礼物,让员工感受到亲人般亲情的温暖。五是在员工及其家庭遇到困难或意外时,公司积极组织全体员工捐助,免除员工的后顾之忧。六是关心员工的个人问题,与营销公司一起举办2013年大龄未婚青年 “浪漫七夕夜,爱在荧光下-----碧桂园凰城专场相亲会”。实实在在的关爱、点点滴滴的贴心和暖心行动,使全体物业员工的幸福感和归属感油然而生。
 
   
               2013年武汉碧桂园七夕相亲会
  武汉碧桂园物业秉承“做有良心、有社会责任感的阳光企业”的企业核心价值观和“给您一个五星级的家”服务理念,全力为业主打造贴心、尊贵、和谐幸福的碧桂园家园模式的社区生活,争创服务典范、行业典范。

  一、优美的苑区环境:依山傍水,风景秀丽,绿色典范------宛如人间天堂
  武汉碧桂园有着古诗词中描述的“小桥流水人家”、“蓬莱仙境”般的自然生态环境,“目之所及,皆是美好”。这里气温和煦,人文和谐,景色宜人。门前一条宽阔的马影河日夜奔流不息,屋后马影山青翠欲滴,风物佳胜,美不胜收。庭院中宛如风华绝代而又静如处子般纯美的桂子湖,给人无限畅想和美好。清晨,桂子湖烟波海波浩渺,澄净如练,光影如幻;在水草摇曳其中,鱼儿穿梭嬉戏其间,沉静中那一份含蓄,激越中那一种飞扬;微风起处,波澜起伏,好似翩翩起舞少女的裙幅;马影山草木青翠之上,百鸟鸣唱,书声琅琅,日出而作;午间,苑区清幽宁静,劳作后酣畅小憩;傍晚秋水共长天一色,落霞与孤鹜齐飞,漫步夕阳下随处都可以欣赏到自然景观的优美和造型别致的水景庭阁,到处洋溢着老人、儿童的笑语欢声……
 
 
 
青山环绕  碧波荡漾   绿色典范  美不胜收
  二、用心营造幸福的居住氛围------打造五星级社区服务
  武汉碧桂园将五星级酒店服务引入社区经营和物业管理,并始终以”给您一个五星级的家”的经营理念,践行“细心做好每件小事,用心服务每位住户”的服务宗旨,以“睦邻友好,相互关爱”作为社区文化品牌,用心关怀每一位住户,积极倡导和谐有爱、健康愉悦的生活理念,用心营造和谐幸福的社区氛围。 积极推行“暖心行动”、“睦邻计划”、 “凤凰管家一对一”、“关爱空巢老人”、“贴心100”和连线碧桂园及“经理接待日”等服务和工作制度,为社区业主服好务。正因如此,碧桂园物业管理下的社区多次荣获全国城市物业管理优秀示范住宅小区、全国住户满意度示范社区等称号,成就了业主温馨幸福的家园生活。
 
  三、拥有一个专业、精干高效、务实协作的精英管理团队
武汉碧桂园物业摒弃传统企业的用人观,非常重视人才的引进和培养,严格奉行“以德为本、德才兼备、不拘一格、能者居上”人才观,倡导吸引人才、尊重人才、信任人才、培养人才、提升人才、用好人才、留住人才的人才管理理念。从各界各业广泛招  贤纳士。与此同时公司内部制定良好的培训、晋升机制,选拔、任用优秀出色的专业技术和管理骨干,挖掘和激骨干们的专业技术和管理潜能,并把他们放到管理岗位上。目前,一支“专业、精干高效、务实协作”的管理团队已经打造成型。俗话说“火车跑得快,全靠车头带”,武汉碧桂园物业在这支精英团队的带领下,为广大业户提供精细、优质、高效的专业化、规范化、现代化物业服务,为业户在武汉碧桂园住得安心、放心、舒心打下了坚实的基础。

  四、有一支勤奋严谨、踏实肯干、专业敬业乐业的物业服务队伍
  1、物业服务中心------沟通零距离、服务无限极
  武汉碧桂园物业“贴心100”服务行动,是物业服务的再升级,如度身制定凤凰管家专属一对一服务,预约收楼体验,定期上门拜访,帮孤寡老人去水、电公司交纳水电费,充燃气等等,搭建多种方式的小区专属信息交流平台,如“微”服务;一切只为让业主在碧桂园的家中住得更加安心、放心、舒心和开心,享受物业带来的关注、关心、关切、的服务。将对业户的每一分关怀体现在物业服务的每一个细节之中,无微不致,永无止境。

   
        真诚沟通零距离                  贴心服务关爱100
  2、凰城卫士、物管铁军用安全促安定和谐
  为提升苑区安全服务品质,加大苑区安防管理力度。武汉碧桂园物业管理服务部通过贯彻落实“树形、展势、看面、巡线、防点” 的安防十字工作方针,推行安防十大举措,以达到强基达标、规范管理,突出重点、全面防范的目标。全天候不间断地为业户提供安防服务。白天安防巡逻以面为主、中班安防巡逻以线为主、夜班安防以点为主的立体防范态势,对苑区的安防工作形成强有力的支撑,确保业主在苑区住得安心。

   
  物管部铁骑全天候不间断巡逻给业主一个安心、放心的家
  3、清洁卫生精细化管理,优化苑区生活环境
  严冬,当业户们还在睡梦中时,我们可敬可爱的环境家政部阿姨们顶着凛冽刺骨的寒风,冒着飘飘扬扬的大雪,挥动着锹帚在道路上清扫着厚厚的积雪,确保业户口出行方便;炎夏,顶烈日冒酷暑,挥汗如雨,汗水一次次模糊了他们的视线,衣服湿了又干,干了又湿,衣背上是那一层层厚厚的白色盐碱,为业户们洒扫庭院和苑区的角角落落给业户创造一个清洁优美而舒心的苑区环境。

       
  4、水电维修服务部
    武汉碧桂园工程维修服务部于2008年3月组建,四年来和武汉碧桂园项目部一起逐步壮大,由组建初期的3人成长为现在的15人的工作团队。其中2人拥有技师资格,8人具备高级技工资格,2人拥有高压进网证,全部门有9人拥有电梯安全员证,团队平均年龄35周岁,是一支年富力强、专业技术过硬、实际工作经验丰富、服务意识超强,具备强烈的团队荣誉感和社会责任感的优秀团队。工作中做到机房设备精细化管理,做到一尘不染,一丝不苟。把巡检工作做扎实,防患于未然,确保设备、设施正常运行。日常维修24小时不间断服务及时高效,团队乐业敬业的精神和周到细致的服务赢得了业主的一致赞誉和公司领导的肯定。
   

  五、社区文化活动
    说到幸福的生活,和谐的社区生活氛围和社区文化是必不可少的重要元素。二十年来,碧桂园物业致力打造高品质社区文化生活,营造“睦邻友好,相互关爱”的碧桂园家园模式,用心为业主构建温馨和谐的良好社区氛围。在此环境影响下,武汉碧桂园丰富的社区文化活动开展得如火如荼,有声有色,除常年举办的丰富多彩的应节活动如每年的“粽情飘香,欢乐总动员”等外,还针对不同业主群体,策划各具特色的文化活动,如适合老年人的歌舞文艺活动,中年人的郊游踏青、及康体活动,青年人的蓝球、羽毛球比赛,小朋友的DIY涂鸦等。这些活动的举办,不仅仅让老人们过得其乐融融,中青年充满生机活力,对未成年人也给予了细致入微的关怀,同时建立起一种“与邻为伴、与邻为善、守望相助”和睦的邻里关系和物业与业户的鱼水情,使社区真正成为业户们的“心灵家园”。

   
     粽情飘香,物业业户一家亲            武汉碧桂园马业户鞍山踏青之旅
  我们坚信,武汉碧桂园物业全面贯彻落实碧桂园集团总部的“服务高品质,中国好行业”的战略计划,努力践行“一个中心”、“两种感觉”、“三个服务”的碧桂园人物业服务精神,真正让武汉碧桂园的业户在这里住得安心、放心、舒心和开心!始志把武汉碧桂园打造成为行业典范,把武汉碧桂园苑区建设成为最美、最幸福的人间天堂……
 
                                      武汉汉南碧桂园
王斌旺
                                        2013年10月7日

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来源:武汉碧桂园
时间:2013/10/9
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